پرسشنامه کیفیت ادراکی

. دریافت پرسشنامه کیفیت ادراکی از خدمات بانکی (به همراه یک مقاله بيس معتبر رايگان)

پرسشنامه کیفیت ادراکی از خدمات بانکی توسط Bahia و Nantel  در سال 2000 ساخته شده است که از 31 گویه و 6 خرده مقیاس اثربخشی و اطمینان (13 سوال)، دسترسی (6 سوال)، قیمت (4 سوال)، جنبه فیزیکی (4 سوال)، سبد خدمت رسانی (2 سوال) و قابلیت اعتماد (2 سوال) تشکیل شده است و به منظور سنجش کیفیت خدمات در بانک ها بکار می رود.

امروزه کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمان های خدماتی هستند .در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی، به خصوص بانک ها می باشد.ارائه خدمات با کیفیت بالا برای بقا و سودآوری سازمان ضروری است .نیاز به درک و اندازه گیری کیفیت خدمات با توجه به مزایایی که ارائه خدمات باکیفیت بالا همچون حفظ مشتری، وفاداری مشتری ، جذب مشتریان جدید و غیره برای سازمان دارد مورد توجه قرار گرفته است .

• روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه­ گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد.

در پژوهش صالح نیا و همکاران (1389)روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید گزارش شده است.

• مقیاس پرسشنامه

مقیاس پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت است . که از گزینه  خیلی زیاد  (5) تا خیلی کم(1) را دربر می گیرد.

(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی و روایی: دارد (فارسی)

مقاله بيس: دارد(یک مقاله فارسی)

 ابعاد (مولفه): دارد و سوالات مربوط به هر مولفه مشخص است.

 نوع فایل: زيپ (word)

 تعداد صفحات: 6

 منبع: دارد

مدل : دارد

 تفسیر و نمره گذاری: دارد

 قیمت: فقط 4,900 تومان

 گارانتی: دارد

پرسشنامه کاملا استاندارد است

سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است

سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود. تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد.  مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران