ادبیات پرسشنامه کیفیت خدمات ۱

ادبیات پرسشنامه کیفیت خدمات ۱

با توجه به پیشرفت فناوری اطلاعات دسترسی به اطلاعات و منابع علمی برای پژوهشگران راحت تر شده است.  گروه آموزشی پژوهشی مادسیج  برای کمک به پژوهشگران و دانشجویان، ادبیات متغیر های تحقیق را پس از مرور مقالات و منابع علمی تهیه و با کمترین قیمت در اختیار پژوهشگران قرار داده است.

ما اعتقاد داریم که با این خدمت می توانیم تمامی پژوهشگران را در رابطه با موضوع پژوهش خود یاری رسانیم. پژوهشگر با دریافت این فایل به تمامی اطلاعات متغییر و همچنین تحقیقات داخلی و خارجی که انجام شده است دسترسی پیدا می کند و در عوض می تواند وقت و دقت خود را بر روی اجرای پژوهش و مطالعه دیگر منابع  صرف کند.

توجه: این فایل تنها جهت کمک به پژوهشگران و دانشجویان در جهت بهتر انجام دادن تحقیق و پژوهش آنان می باشد و مادسیج هیچ مسئولیتی در قبال سو استفاده بعضی اشخاص از این فایل را به عهده نمی گیرد.

سرفصل های این پروژه شامل موارد زیر است:

فهرست مطالب

مقدمه

تعریف خدمت : 

نامحسوس بودن خدمت 

ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان

بی ثباتی کیفیت خدمات۰

عدم امکان ذخیره سازی و انبار کردن خدمات     

فرایند خرید خدمات (لاولاک، ۱۹۹۹، ۱۲۴):      

کنترول فرایند خدمات:  

تضمین غیر مشروط خدمات     

روشهای جبران خدمات :

عوامل موثر بر کیفیت خدمات و خدمات پشتیبانی مشتری

ماهیت و ویژگی خاص خدمات   

بسته خدمات :  

اجزای بسته خدمات :   

مشارکت مشتری در فرآیند خدمات :

فوریت خدمات :

بی دوامی خدمات

ناملموس بودن خدمات

ناهمگونی :      

چالشهای مدیران خدمات:        

روش های تاگوچی       

روش پوکا –یوکه (مصونازاشتباه ) :

 شکاف مربوط به کیفیت خمات: 

شکاف۱: شکاف اطلاعات بازاریابی (معلومات یا فهم)        

شکاف ۲: شکاف طراحی یا شکاف استاندارد:       

-شکاف ۳: شکاف عملکرد خدمات یا شکاف تحویل:         

شکاف ۴: شکاف ارتباطات        

شکاف۵ : شکاف در خدمات (شکاف مشتری)      

شناشایی مشتری:        

تعریف مشتری وانواع آن(ملکی -۱۳۸۰)  

انواع نیازهای مشتری    

ارزش برای مشتریان :   

انتظارات مشتری (لاولاک و رایت، ۱۹۹۹، ۱۶۰-۱۵۶)     

مزایای رضایت مشتری: (لاولاک و رایت، ۱۷۵، ۱۹۹۹).    

 

 

مشخصات فایل

نوع فایل: ورد آفیس

شرح ابعاد و مولفه های متغیر: دارد

منبع: دارد (فارسی و لاتین)

منابع جدید پیشینه: دارد

تاریخچه متغیر: دارد

مدل های تحقیق: دارد

جدول تعاریف متغیر:

پیشینه لاتین: دارد

پیشینه فارسی: دارد

جدول مولفه ها: دارد

تعداد صفحات: ۴۳

پرسشنامه رایگان: دارد( با تفسیر و پایایی کامل)

گارانتی بازگشت وجه: دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)

قیمت: با تخفیف ویژه ۱۹,۹۰۰ تومان

شما می توانید با اطمینان از مادسیج خرید کنید، برای اطمینان ازتایید درگاه پرداخت ما اینجا کلیک کنید. همچنین تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد و در صورت نارضایتی شما از هر فایل تیم مادسیج موظف است فایل جایگزین یا در نهایت مبلغ شما را بازگرداند.