پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری تراینور و همکاران (۲۰۱۴)

پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری تراینور و همکاران (۲۰۱۴)

Customer relationship performance questionnaire

پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری توسط تراینور و همکاران (۲۰۱۴) به منظور سنجش عملکرد ارتباط با مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه

پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری دارای ۵ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (وقتی مشتری جدیدی جذب میکنیم، گرایش به ماندن در شرکت ما دارد) به سنجش عملکرد ارتباط با مشتری  می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه

عملکرد ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای است که فراتر از افزایش حجم مبادلات حرکت میکند. اهداف آن افزایش سود، درآمد و رضایت مشتری است. جهت بدست آوردن، مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه وسیعی از ابزارها، فناوری ها و روشهای شرکت، رابطه با مشتری را در جهت افزایش فروش ترقی می دهند. لذا مدیریت ارتباط با مشتری اصولأ یک راهکار کاری و دیدگاه فرآیندی است تا یک دیدگاه تکنیکی . مدیریت ارتباط با مشتریشامل سه بخش مشتری، رابطه و مدیریت می باشد. در واقع مدیریت ارتباط با مشتری سعی دارد تا یک نمای یکپارچه ساده از مشتری و رویکرد مشتری مدار ایجاد نماید.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از عملکرد ارتباط با مشتری  نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۵ گویه ای پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری  می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری  توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه عملکرد ارتباط با مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۷,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود. تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران