پرسشنامه عملکرد بهبود خدمات آیروم و تومر (۲۰۲۱)

پرسشنامه عملکرد بهبود خدمات آیروم و تومر (۲۰۲۱)

brand-oriented leadership questionnaire

پرسشنامه عملکرد بهبود خدمات توسط آیروم و تومر (۲۰۲۱) به منظور سنجش عملکرد بهبود خدمات طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه

پرسشنامه عملکرد بهبود خدمات دارای ۵ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (علیرغم تمام کارهای که انجام می دهم با مشتریان ناراضی به خوبی برخورد می کنم) به سنجش عملکرد بهبود خدمات  می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه

عملکرد بهبود خدمات: عملکرد بهبود خدمات نشان دهنده قضاوت مشتریان در خصوص خدمات سازمانی بر اساس تجربه های کلی آنها از چگونگی دریافت خدمات می باشد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از عملکرد بهبود خدمات نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۵ گویه ای پرسشنامه عملکرد بهبود خدمات  می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه عملکرد بهبود خدمات توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه عملکرد بهبود خدمات از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود. تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران