پرسشنامه فناوری مدیریت ارتباط با مشتری الدمور و حیات (۲۰۱۹)

پرسشنامه فناوری مدیریت ارتباط با مشتری الدمور و حیات (۲۰۱۹)

Customer relationship management technology questionnaire

پرسشنامه فناوری مدیریت ارتباط با مشتری توسط الدمور و حیات (۲۰۱۹) به منظور سنجش فناوری مدیریت ارتباط با مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه فناوری مدیریت ارتباط با مشتری دارای ۴ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(دارای فناوری هایی هستیم که امکان ارتباط و مکاتبه ی تک به تک با مشتریان بالقوه را به ما می دهد.) به سنجش فناوری مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

فناوری مدیریت ارتباط با مشتری: فناوری مدیریت ارتباط با مشتری فناوری اطلاعاتی است که برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری مستقر شده است. این فناوری شامل برنامه های کاربردی سیاستمداران و گردانندگان یک سازمان بودند که قادر به پشتیبانی فروش ، بازار یابی و خدمات می باشد، یک ذخیره سازی داده و و برنامه کاربردی پشت صحنه سازمانی است که قادر به ادغام و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان می باشد. بنابراین فناوری مدیریت ارتباط با مشتری قادر به بهبودی توانایی سازمان برای حفظ روابط مشتریان سود آور از طریق جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد مشتریان سودآور ، تسهیل کارامد تر و موثر تر تعاملات مشتری و شرکت و ساده کردن سفارش سازی محصول یا خدمات می باشد. بنابراین فناوری مدیریت ارتباط با مشتری قادر به تقویت قابلیت های مربوط به مشتری است. تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری شامل تمام سیستم های اطلاعاتی می باشد که در جهت حمایت از عملکرد و کار کرد سیاستمداران سازمان استفاده می شود و همچنین کاربرد های خاصی چون تراکم و بررسی داده ها را نیز پشتیبانی می کند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از فناوری مدیریت ارتباط با مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۴ گویه ای پرسشنامه فناوری مدیریت ارتباط با مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه فناوری مدیریت ارتباط با مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه فناوری مدیریت ارتباط با مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران