پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری رحمان(۲۰۱۹)

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری رحمان(۲۰۱۹)

Customer relationship management questionnaire

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری توسط رحمان (۲۰۱۹) به منظور سنجش مدیریت ارتباط با مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دارای ۴ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(در سازمان ما، کارمندان بر اساس معیارهای رضایت مشتری پاداش دریافت می کنند.) به سنجش مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

مدیریت ارتباط با مشتری: استراتژی جامع و فرآیند جذب، حفظ و مشارکت با مشتریان انتخابی جهت ایجاد ارزش بالاتر برای سازمان و مشتری است، که شامل یکپارچگی بخش های بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و زنجیره تأمین سازمان برای دستیابی به کارآیی بیشتر و مؤثر در ارائه ارزش به مشتری است.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از مدیریت ارتباط با مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۴ گویه ای پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران