مقاله isi: رابطه مدیریت دانش با ارتباط با مشتری 3,035 بازدید بدون دیدگاه عنوان مقاله isi : Exploring the role of customer relationship management (CRM systems in customer knowledge creation چکیده لاتین: This study explores how customer relationship management (CRM) systems support customer knowledge creation processes [48], including socialization, externalization, combination and internali- zation. CRM systems are categorized as collaborative, operational and analytical. An analysis of CRM applications in three organizations reveals that analytical systems strongly support the combination process. Collaborative systems provide the greatest support for externalization. Operational systems facilitate socialization with customers, while collaborative systems are used for socialization within an organization. Collaborative and analytical systems both support the internalization process by providing learning opportunities. Three-way interactions among CRM systems, types of customer knowledge, and knowledge creation processes are explored. چکیده فارسی: این مطالعه به بررسی نحوه پشتیبانی از مشتری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرایندهای ایجاد دانش [48]، از جمله اجتماعی، خارج کردن، ترکیب و internali- zation. سیستم های CRM به عنوان مشترک، عملیاتی و تحلیلی طبقه بندی شده. تجزیه و تحلیل CRM برنامه های کاربردی در سه سازمان نشان می دهد که سیستم های به شدت ترکیب پشتیبانی روند. سیستم همکاری ارائه بزرگترین حمایت از خارج. سیستم های عامل تسهیل اجتماعی با مشتریان، در حالی که سیستم های مشترک برای جامعه در استفاده سازمان. سیستم های همکاری و تحلیلی هر دو فرآیند درونی پشتیبانی با ارائه فرصت های یادگیری. تعامل سه طرفه بین سیستم های CRM، انواع دانش مشتری، و فرایندهای ایجاد دانش به کاوش هستند. عنوان لاتین Exploring the role of customer relationship management (CRM) systems in customer knowledge creation عنوان فارسی بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سیستم در خلق دانش مشتری سال مقاله 2014 پایگاه انتشار ساینس دایرکت دانلود مستقیم مقاله بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری لینک های مرتبط: پاورپوینت مدیریت دانش پرسشنامه مدیریت دانش پرسشنامه مدیریت دانش پاتریک پرسشنامه ظرفیت مدیریت دانش پرسشنامه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش پرسشنامه سیستم مدیریت دانش پرسشنامه پیاده سازی مدیریت دانش پرسشنامه مدیریت دانش مدل نوناکا پرسشنامه وضعیت مدیریت دانش ادبیات و تحقیق مدیریت دانش مقاله مدیریت دانش – پکیچ ۶۳ مقاله مدیریت دانش مقاله ترجمه شده رفتارهای متجانس مدیریت دانش