پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶)

پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶)

Customer retention Questionnaire Murali & et.al (2016)

پرسشنامه حفظ مشتری توسط مورالی و همکاران (۲۰۱۶) به منظور سنجش حفظ مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه حفظ مشتری  دارای ۴ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(این….اقدامات زیادی را در جهت حفظ مشتریانش انجام داده است.) به سنجش حفظ مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

 حفظ مشتری : حفظ مشتری، یک تعریف مهم و کاربردی در مسئله فروش بیشتر برای شرکت ها و سازمان ها از قدیم می باشد. حفظ مشتری در نتیجه اقداماتی امکان پذیر است که رعایت آن ها از طرف سازمان ها و شرکت های مختلف امری ضروری می باشد که بتوانند در نتیجه بهره مندی مناسب از آن ها اقدام به نگهداشت و حفظ مشتریان نمود. افرادی که بتوانند در همین خصوص به خصوص در حوزه های اقتصادی و تجاری خود به ارائه بهترین خدمات از جمله ارائه محصولاتی با کیفیت اصیل به همراه قیمت مناسب اقدام نمایند، انتتظار بازدهی خود را به صورتی مطمئن افزایش می دهند. حفظ و نگهداشت مشتری از این روش سبب فروشی به صورت متعادل و همیشگی خواهد شد. حفظ نمودن مشتری به عنوان یک هدف و خواست در سازمان، پیوندی قوی با اصول بازار، نظریه ها و چارچوب مشخصه در تمایلات بازاریابی دارد. در صورتی که مفهوم و روش اندازه گیری در حفظ نمودن مشتری می تواند در میان شرکتها و صنایع مختلف گوناگون باشد، اما اینچنین به نظر می رسد که یک اجماع عمومی در مورد آن وجود داشته که با تمرکز به حفظ مشتری در سازمان یا شکرت میتوان منفعت اقتصادی دست یافت.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از حفظ مشتری  نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۴ گویه ای پرسشنامه حفظ مشتری  دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه حفظ مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه حفظ مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران