پرسشنامه رضایت مشتری الحیناوی (2011)

پرسشنامه رضایت مشتری الحیناوی (2011)

The relationship marketing Questionnaire El Hinnawi (2011)

پرسشنامه رضایت مشتری توسط الحیناوری (2011) به منظور سنجش رضایت مشتری  طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رضایت مشتری دارای 7 سوال و 3 مولفه شامل جوابگویی، حق بیمه و سرعت در کار می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (دانش و اطلاعات نمایندگی های شرکت …. جهت راهنمایی شما کاملا راضی کننده بوده است.) به سنجش رضایت مشتری می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رضایت مشتری: در یک نگرش کلی، هر مشتری (به صورت عام) پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از کالا، راضی یا ناراضی است. رضایت، وجود یک احساس مثبت است که در نهایت، در مصرف کننده یا دریافت کننده بوجود می آید. برحسب اینکه انتظارات مشتری از کالا یا خدمت دریافت شده همسطح باشد، یا کالا بالاتر یا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد در او احساس رضایت یا ذوق زدگی یا نارضایتی پدید می آید

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رضایت مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 7 گویه ای پرسشنامه رضایت مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390).

روایی پرسشنامه رضایت مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،1390).

پایایی پرسشنامه رضایت مشتری آلفای کرونباخ بالای 70 صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

کد محصول:106907

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط 8,900 تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران