پرسشنامه مشتری مداری لوبیس و همکاران (۲۰۲۰)

پرسشنامه مشتری مداری لوبیس و همکاران (۲۰۲۰)

Customer orientation questionnaire

پرسشنامه مشتری مداری توسط لوبیس و همکاران (۲۰۲۰) به منظور سنجش مشتری مداری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه مشتری مداری دارای ۴ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(به طور منظم با مشتریان ملاقات می کنیم تااز نیازهای جاری و بالقوه خود آگاهی یابند) به سنجش مشتری مداری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

مشتری مداری: مشتری مداری عبارتست از برقراری ارتباط عمیق و قلبی با مشتریان، تلاش و اشتیاق برای رفع نیازهای آشکار و پنهان مشتریان، دادن ارزش بالا به مشتریان، استقبال از سخنان مشتریان و اهمیت دادن به حرف هایشان (گوش دادن با حوصله به شکایات مشتری و استفاده از توصیه مشتریان در جهت بهبود انجام کار)، جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از مشتریان جهت ارائه خدمات بهتر، لذت بردن از ارائه خدمت، اولویت بندی و کشف انتظارات مشتریان، توجه به احساس، فکر و دید مشتری و تمایل فرد برای بروز رفتار مشتری مدارانه.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از مشتری مداری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۴ گویه ای پرسشنامه مشتری مداری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه مشتری مداری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه مشتری مداری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران