ادبیات و پرسشنامه کیفیت خدمات

ادبیات و پرسشنامه کیفیت خدمات

کیفیت خدمات، درجه اختلاف بین ادراک مشتری و انتظارات آنها از خدمات است. کیفیت خدمات، موضوعی است در برگیرنده ابعادی قابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن، اطمینان دادن، همدلی داشتن و حفظ ظاهر نمودن. کیفیت حالت ویژه ای از نظام و نتیجه یک سلسله اقدامات و عملیات مشخص است که پاسخگوی نیازهای اجتماعی معین در یک نقطه زمانی و مکانی خاص باشد.

با توجه به پیشرفت فناوری اطلاعات دسترسی به اطلاعات و منابع علمی برای پژوهشگران راحت تر شده است.  گروه آموزشی پژوهشی مادسیج  برای کمک به پژوهشگران و دانشجویان، ادبیات متغیر های تحقیق را پس از مرور مقالات و منابع علمی تهیه و با کمترین قیمت در اختیار پژوهشگران قرار داده است.

ما اعتقاد داریم که با این خدمت می توانیم تمامی پژوهشگران را در رابطه با موضوع پژوهش خود یاری رسانیم. پژوهشگر با دریافت این فایل به تمامی اطلاعات متغییر و همچنین تحقیقات داخلی و خارجی که انجام شده است دسترسی پیدا می کند و در عوض می تواند وقت و دقت خود را بر روی اجرای پژوهش و مطالعه دیگر منابع  صرف کند.

توجه: این فایل تنها جهت کمک به پژوهشگران و دانشجویان در جهت بهتر انجام دادن تحقیق و پژوهش آنان می باشد و مادسیج هیچ مسئولیتی در قبال سو استفاده بعضی اشخاص از این فایل را به عهده نمی گیرد.

سرفصل های این پروژه شامل موارد زیر است:

فهرست مطالب

تعریف خدمت

کیفیت

تعریف كیفیت از دیدگاه فلسفی

تعریف كیفیت مبتنی بر محصول

تعریف كیفیت مبتنی بر مصرف كننده

تعریف كیفیت مبتنی بر تولید

تعریف كیفیت مبتنی بر ارزش

كيفيت خدمات

کیفیت خدمات و مدیریت آن

مدیریت کیفیت از تولید تا کیفیت

مدل فرانظری

مدل رهبری اقتضایی

ترکیب مدل فرانظری و رهبری اقتضایی

کیفیت خدمات در سازمان ها

طرح ريزي كيفيت

شکاف کیفیت خدمات

روش های افزایش کیفیت خدمات

فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری

عرضه خدمات با کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات

رویکرد مشتریان در مورد کیفیت خدمات

تقدم کیفیت خدمات بر رضایت مشتری

مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات

سرکوال و مدل شکافهای کیفیت خدمات

ابعاد فن کیفیت خدمات اصلاح شده

کاربردهای فن کیفیت خدمات

محدودیتهای فن کیفیت خدمات اصلاح شده

پیشینه تجربی پژوهش

منابع

  

مشخصات فایل

نوع فایل: ورد آفیس

شرح ابعاد و مولفه های متغیر: دارد

منبع: دارد (فارسی و لاتین)

تاریخچه متغیر: دارد

مدل های تحقیق: دارد

پیشینه لاتین: دارد

پیشینه فارسی: دارد

جدول مولفه ها: دارد

تعداد صفحات: 42

پرسشنامه رایگان: دارد ( با تفسیر و پایایی کامل)

گارانتی بازگشت وجه: دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)

قیمت: با تخفیف ویژه 19,900 تومان

شما می توانید با اطمینان از مادسیج خرید کنید، برای اطمینان ازتایید درگاه پرداخت ما اینجا کلیک کنید. همچنین تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد و در صورت نارضایتی شما از هر فایل تیم مادسیج موظف است فایل جایگزین یا در نهایت مبلغ شما را بازگرداند.