پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات پاراسارامن 1985 1,886 بازدید بدون دیدگاه پرسشنامه استاندارد ادراک مشتری از کیفیت خدمات پاراسارامن 1985 پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات توسط پاراسارامن در سال (1985) با استفاده از شاخص SERVQUAL به منظور سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات طراحی و تدوین شده است. این پرسشنامه دارای 22 سوال و شامل 5 مولفه محسوس بودن، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، همدلی و اطمینان خاطر می باشد و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت با سوالاتی مانند (به نظر شما كارشناسان پشتيباني شركت …….. داراي دانش مناسبي براي پاسخ به سؤالات شما هستند.) به سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات می پردازد. روایی و پایایی پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات روایی ابزار جمع آوری داده اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390). روایی پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل) پایایی ابزار جمع آوری داده قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،1390). پایایی پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات از روش آلفای کرونباخ بالای 70 صدم به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل). کد محصول: 6087 پایایی و روایی: دارد نوع فایل: ورد (Word) مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه ) مولفه: دارد نحوه نمره گذاری: دارد منبع: دارد قیمت: فقط 8,900 تومان گارانتی: دارد پرسشنامه کاملا استاندارد است سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است انتخاب موضوع پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد. توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول