پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان کانیبیر و نارت (۲۰۱۲)

پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان کانیبیر و نارت (۲۰۱۲)

Customers` interrelation questionnaire Kanibir & Nart (2003)

پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان توسط کانیبیر و نارت (۲۰۱۲) به منظور سنجش تعاملات کارکنان و مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان دارای ۷ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(کیفیت تعاملات میان کارکنان و بیماران موجب ترغیب بیماران در مراجعات بعدی می گردد.) به سنجش تعاملات کارکنان و مشتریان می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

تعاملات مشتریان: در فرایند ارائه خدمات برای شناخت نقش های مشتریان در فرایند تولید و ارائه خدمات ابتدا باید به تعاملات مشتری در خدمات پرداخت. بنابراین رفتار تعاملی با مشتریان نقش مهمی در فرایند فروش بازی می کند. فروشندگان می توانند از طریق بهبود ارتباطات بلند مدت با مشتریان که در نهایت به بهبود عملکردشان نیز منجر می شود برای شرکت مزیت رقابتی ایجاد می کند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از تعاملات کارکنان و مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۷ گویه ای پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران