پرسشنامه درک مشتری از کار عاطفی کارکنان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

پرسشنامه درک مشتری از کار عاطفی کارکنان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

Perception of Employees ‘Emotional Work questionnaire (2020)

پرسشنامه درک مشتری از کار عاطفی توسط گونگ و همکاران (۲۰۲۰) به منظور سنجش درک مشتری از کار عاطفی طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه درک مشتری از کار عاطفی دارای ۶ سوال و ۲  مولفه درک مشتری از عملکرد عمیق کارکنان و درک مشتری از عملکرد صحیح کارکنان می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(کارکنان بانک سعی میکنند احساسات عاطفی خود را در رابطه با نیازهای مشتریان نشان دهند.) به سنجش درک مشتری از کار عاطفی می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

درک مشتری از کار عاطفی: درک مشتری از کار عاطفی شامل رک مشتری از عملکرد عمیق کارکنان و درک مشتری از عملکرد صحیح کارکنان است. درک مشتری از عملکرد عمیق کارکنان در راستای افزایش درک کیفیت خدمات توسط مشتریان میباشد که کارکنان رفتارهای فوق العادهای را ارائه میدهند که فراتر از نیازهای شغلی آنان می باشد که ارزیابی کلی از خدمات درک شده را ارتقاء میدهد. درک مشتری از عملکرد صحیح کارکنان عبارت است از، میزان تمایل کارکنان به ارائه خدمات و رسیدگی به نیازهای مشتریان می باشد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از درک مشتری از کار عاطفی نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۶ گویه ای پرسشنامه درک مشتری از کار عاطفی دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه درک مشتری از کار عاطفی توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه درک مشتری از کار عاطفی از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران