پرسشنامه رضایت ارباب رجوع لی و شانگ (2020)
پرسشنامه رضایت ارباب رجوع لی و شانگ (2020)
Citizens ‘Satisfaction questionnaire
پرسشنامه رضایت ارباب رجوع توسط لی و شانگ (2020) به منظور سنجش رضایت ارباب رجوع طراحی و تدوین شده است.
سوالات و مولفه های پرسشنامه:
پرسشنامه رضایت ارباب رجوع دارای 3 سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (وب سایت دولتی خدمات عمومی رضایت بخشی را ارائه می دهد که نيازهای من را برآورده می کند.) به سنجش رضایت ارباب رجوع میپردازد.
تعریف مفهومی پرسشنامه
رضایت ارباب رجوع: رضایت مشتری به عنوان ارزیابی مشتری در مورد کيفيت محصول یا خدمات محسوب می شود و تا چه اندازه انتظارات او برآورده شده است.
تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه
منظور از رضایت ارباب رجوع نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 3 گویه ای پرسشنامه رضایت ارباب رجوع می دهند.
روایی و پایایی پرسشنامه
روایی ابزار جمع آوری داده
اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390).
روایی پرسشنامه رضایت ارباب رجوع توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)
پایایی ابزار جمع آوری داده
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،1390).
پایایی پرسشنامه رضایت ارباب رجوع از طریق روش آلفای کرونباخ بالای 70 صدم به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).