پرسشنامه رضایت مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

پرسشنامه رضایت مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

Customer satisfaction questionnaire Gong & et al (2020)

پرسشنامه رضایت مشتریان توسط گونگ و همکاران (۲۰۲۰) به منظور سنجش رضایت مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رضایت مشتریان دارای ۳ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(من از این بانک به عنوان ارائه دهنده خدمات راضی هستم.) به سنجش رضایت مشتریان می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رضایت مشتریان: رضایت مشتریان به عنوان ارزیابی مطلوبی که هر فرد به طور ذهنی از هر نتیجه ای اقتباس کرده است یا تجارب مرتبط با مصرف یک محصول اطلاق می شود. رضایت مشابه نگرش است از آنجایی که، مجموعه ای از چندین ویژگی قضاوتی رضایت را مهیا می سازد از این جنبه رضایت قابل سنجش می باشد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رضایت مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۳ گویه ای پرسشنامه رضایت مشتریان دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رضایت مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رضایت مشتریان  آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران