پرسشنامه رضایت مشتری مصطفی و همکاران (۲۰۱۵)

پرسشنامه رضایت مشتری مصطفی و همکاران (۲۰۱۵)

Customer satisfaction Questionnaire Mostafa and et.al (2015)

پرسشنامه رضایت مشتری توسط مصطفی و همکاران (۲۰۱۵) به منظور سنجش رضایت مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رضایت مشتری دارای ۳ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(… راه حل رضایت بخشی به خاطر مشکلی که برای من پیش آمده بود، ارائه کرد.) به سنجش رضایت مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

 رضایت مشتری : رضایت در ارتباط بسیار نزدیک با انتظارات مشتریان بوده؛ رضایت، احساس کردن مطلوبیت یا عدم مطلوبیت فرد که از مقایسه عملکرد دریافت شده محصول یا خدمت (ادراک)، با عملکرد مورد نظر وی از محصول یا خدمت (انتظار) تبیین میشود. رضایت تحقق عملی لذتبخش میباشد. احساسات مشتری از این منظر که مصرف خدمت یا محصول شماری از نیازها، آمال، آرزوها و … او را تأمین میکند که این برآورده شدن لذتبخش است. لذا رضایت احساس مصرفکننده از این امر است که مصرف (خدمت) یا محصول باعث ایجاد نتایجی میشود که در برابر یک نرم از لذت در برابر ناخشنودی، قابل اندازه گیری و مقایسه است. در جهت اینکه رضایت بر وفاداری اثرگذار شود، رضایت باید متداوم باشد. رضایت، ارزیابی از خدمت یا محصول است، با توجه به اینکه خدمت یا محصول نیازها و انتظارات مشتریان را ارضا کرده است یا خیر؟ مشتریان پس از تجربهی هر خدمتی، بسته به اینکه تا چه حد انتظاراتشان برآورده سازی شده یا از آنکه فراتر رفته، سطحهای مختلفی از رضایت یا نارضایتی را تجربه و بیان میکنند. رضایت حالتی احساسی عاطفی است، لذا، واکنش های پس از خرید در مشتریان ممکن است متشکل از نارضایتی، عصبانیت ، هیجان، بیطرفی، سرور یا خشنودی باشد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رضایت مشتری  نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۳ گویه ای پرسشنامه رضایت مشتری  دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رضایت مشتری  توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رضایت مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران