پرسشنامه رفتارهای ارزش آفرینی مشتری ین و همکاران (۲۰۲۰)

پرسشنامه رفتارهای ارزش آفرینی مشتری ین و همکاران (۲۰۲۰)

Customer value co-creation behaviors Questionnaire Yen et al (2020)

پرسشنامه رفتارهای ارزش آفرینی مشتری توسط ین و همکاران (۲۰۲۰) به منظور سنجش رفتارهای ارزش آفرینی مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رفتارهای ارزش آفرینی مشتری دارای ۱۹ سوال و ۲ مولفه رفتارهای ارزش آفرینی مشارکت مشتری و رفتارهای ارزش آفرینی شهروند مشتری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(من از دیگران اطلاعاتی را در مورد خدماتی که شرکت ارائه می دهد، خواستم.) به سنجش رفتارهای ارزش آفرینی مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رفتارهای ارزش آفرینی مشتری: مفهوم ارزش آفرینی برای اولین بار در دهه ۱۹۹۰ مورد توجه محققان قرار گرفت و مقالات منتشر شده بیشتر بر مشارکت و تعامل با مشتریان در جهت نوآوری کالا و خدمات تمرکز داشتند. اما در متون علمی نوین مفهوم ارزش آفرینی با کمی تغییر، آزادی عمل بیشتری را برای درگیرکردن مشتریان در فعالیت های سازمان قائل است. ژاکولا و الکساندر (۲۰۱۵) رفتارهای ارزش آفرینی مشتری را فرایند خلق ارزش بهصورت مشترک با اهداف متفاوت تعریف کردهاند. همچنین از دیدگاه گممسون خلق ارزش تنها زمانی ممکن است که یک کالا یا خدمت مصرف شود. ارزش آفرینی فقط محدود به تعاملات مشتریان و کارکنان نمی شود، بلکه ممکن است از تعاملات و ارتباطات بین گروه های مختلف مشتریان ناشی شود و یا از طریق ارتباط مشتریان با محیط های مجازی نیز اتفاق بیافتد. گروث (۲۰۰۵) رفتار شهروندی مشتریان را به عنوان رفتارهای آگاهانه و داوطلبانه مشتریان که به طور مستقیم و صریح توسط سیستم پاداش رسمی سازمان به رسمیت شناخته نمیشود اما در مجموع به کیفیت بالاتر خدمات و ارتقاء اثربخشی عملکرد سازمانهای خدماتی کمک می نماید (همچون کمک به دیگر مشتریان و یا ارائه پیشنهاد به سازمان های خدماتی)

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رفتارهای ارزش آفرینی مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۹ گویه ای پرسشنامه رفتارهای ارزش آفرینی مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رفتارهای ارزش آفرینی مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رفتارهای ارزش آفرینی مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران