پرسشنامه رفتار مشتریان بویل و مارتینز (۲۰۱۳)

پرسشنامه رفتار مشتریان بویل و مارتینز (۲۰۱۳)

Behavior of customer’s questionnaire

پرسشنامه رفتار مشتریان توسط بویل و مارتینز (۲۰۱۳) به منظور سنجش رفتار مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رفتار مشتریان دارای ۱۲ سوال و ۴ مولفه تمایل به پرداخت قیمت بالاتر، توسعه و گسترش برند، انتخاب و ترجیح برند و قصد و نیت خرید برند می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(می دانم که سازمان دررابطه با گذشته اش، بابت چه مسایل و موضوعاتی بیشتر احساس پشیمانی و ابراز تأسف می کند.) به سنجش رفتار مشتریان می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رفتار مشتریان: رفتار مشتری به فرآیندهایی اشاره دارد که در آن مشتری به منظور ارضای خواسته ها و نیازهای خود از محصول و یا خدمات ارائه شده یک شرکت یا سازمان استفاده می کنند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رفتار مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۲ گویه ای پرسشنامه رفتار مشتریان دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رفتار مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رفتار مشتریان از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی )

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران