پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی راینور و همکاران (۲۰۱۴)

پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی راینور و همکاران (۲۰۱۴)

Social Customer Relationship Management capabilities questionnaire

پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی توسط تراینور و همکاران (۲۰۱۴) به منظور سنجش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه

پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی دارای ۱۱ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (وقتی یک واحد از سازمان چیز مهمی در مورد استفاده رقیب از رسانه اجتماعی پیدا میکند آن را سریع به دیگر واحدهای سازمان هشدار میدهد.) به سنجش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی  می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه

قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی: مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی نوعی فلسفه و سیاست تجاری در نظر گفته میشود که به وسیله زیرساخت تکنولوژی، قوانین تجاری، فرایندها و ویژگیهاای اجتماعی پشتیبانی میشود و به دنباال درگیرکردن مشتری در گفت وگویی مبتنی بر همکاری است تا ارزشی دو طرفه در یک محیط تجاری شفاف و مطمئن ایجاد کند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی  نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۱ گویه ای پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی  می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی  توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۱۱,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود. تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران