پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتری 8,646 بازدید 11 دیدگاه پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (1389) شامل 30گویه می باشد. تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه CRM نوعي راهبرد كسب وكار است كه فراتر از افزايش حجم مبادلات مي رود و هدف آن افزايش سودآوري، درآمد و رضايت مشتري است. براي تحقّق اين اهداف، سازمانها از مجموعه وسيعي از ابزارها، رويه ها، روشها و ارتباطات با مشتريان استفاده مي كنند( منبع داخل فايل) تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه در این پژوهش منظور از مدیریت ارتباط با مشتری نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 30گویه ای پرسشنامة میدهند . مقیاس پرسشنامه این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (( خیلی کم،1؛کم،2؛ نه کم نه زیاد،3؛ زیاد ،4؛خیلی زیاد ،5)) میباشد. روایی و پایایی پرسشنامه قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه میگیرد یعنی اینکه ابزار اندازهگیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست میدهد. پایایی این پرسشنامه (منبع داخل فايل) با آزمون آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار بالای spss بدست آمده است . توضیحات کامل با تفسیر در داخل فایل روی دکمه خرید کلیک کنید جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول دانلود مطالب مرتبط پرسشنامه رابطه بین فروشنده و مشتری پرسشنامه نزدیکی به مشتری در بازارهای صنعتی مقیاس ارزش ویژه برند مشتری محور چند بعدی یو و دانتو پرسشنامه مشتری گرایی پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک پرسشنامه رضایت مشتری از بانک پرسشنامه حفظ مشتری ادبیات پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
مهدی چهارشنبه 11 می 2016 در 19:18 با سلام و احترام من نیاز فوری به یه پرسشنامه برای اثرات پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در جلب رضایت آنها با ابعاد 1-خدمات مشتری 2-برنامه های تشویقی 3-سفارشی کردن خدمات 4-ایجاد گروه (باشگاه) مشتریان دارم در صورت امکان اطلاع دهید . تشکر پاسخ
فاطمه سه‌شنبه 3 فوریه 2015 در 11:14 سلام من پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با این ابعاد: جذب ،حفظ، گسترش روابط با مشتری و بعد زیر ساختاری و بعد مشتری گرایی از تحقیق عباسی 1390 رو میخوام . ممنون پاسخ
مادسیج جمعه 6 فوریه 2015 در 20:16 لطفا درخواست خود را به آدرس ایمیل research1818@gmail.com mailto:research1818@gmail.com بفرستید تا بررسی و اعلام نظر گردد. پاسخ
شیبا دوشنبه 25 آگوست 2014 در 19:11 لطفا پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با ابعادشناسایی مشتری،جذب مشتری،توسعه مشتری،حفظمشتری و میخواستم پاسخ
مريم شنبه 16 آگوست 2014 در 15:44 سلام امكانش هست كه بگيد چه مولفه هايي پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري ميسنجه؟ ممنون پاسخ
محسن عبادی چهارشنبه 21 می 2014 در 00:23 سلام من هم پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های بعد عملیاتی،تحلیلی وارتباطی رو لازم دارم این پرسشنامه شامل این مولفه ها حتما باشه؟؟ پاسخ
aa سه‌شنبه 8 آوریل 2014 در 17:23 سلام من پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های بعد عملیاتی،تحلیلی وارتباطی رو میخواستم این پرسشنامه شامل این مولفه ها میشه؟؟ ممنون پاسخ
محسن جمعه 29 نوامبر 2013 در 14:49 سلام من اين پرسشنامه رو دانلود كردم اما مولفه هاي اون دسته بندي نشده لطفا راهنمايي كنيد ضمنا آدرس آقاي مسعودي كه در كجا اين پرسشنامه رو استفاده كرده رو لطفا كامل برام بفرستيد كه بتونم سند بدم منبع: مسعودی، مصطفی(1388). ارزيابي رضايتمندي مشتري از كانال هاي ارتباط با مشتري در شركت ايران خودرو و تعيين رابطه آن با سطح وفاداري بقيه ش نيست مولفه هم نداره پاسخ
تیم مادسیج جمعه 29 نوامبر 2013 در 23:57 سلام دوست عزیز لطفا دقت بفرمایید مولفه ها کاملا دسته بندی شده است جدول اول مربوط به مولفه ها می باشد پاسخ