پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری
پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری
پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (۱۳۸۹) شامل ۳۰گویه می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه
CRM نوعی راهبرد کسب وکار است که فراتر از افزایش حجم مبادلات می رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است. برای تحقّق این اهداف، سازمانها از مجموعه وسیعی از ابزارها، رویه ها، روشها و ارتباطات با مشتریان استفاده می کنند( منبع داخل فایل)
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از مدیریت ارتباط با مشتری نمرهای است که کارکنان به سوالات ۳۰گویه ای پرسشنامه میدهند .
مقیاس پرسشنامه
این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (( خیلی کم،۱؛کم،۲؛ نه کم نه زیاد،۳؛ زیاد ،۴؛خیلی زیاد ،۵)) میباشد.
روایی و پایایی پرسشنامه
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه میگیرد یعنی اینکه ابزار اندازهگیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست میدهد.
پایایی این پرسشنامه (منبع داخل فایل) با آزمون آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار بالای spss بدست آمده است .
توضیحات کامل با تفسیر در داخل فایل
روی دکمه خرید کلیک کنید
سوالات متداول
بله، شما می توانید در صورت هر گونه نقص فنی در سایت یا در فایل پرسشنامه با ایمیل Research1818@gmail.com ارتباط برقرار کنید، تیم پشتیبانی مشکلات شما را حل خواهند کرد.
بله این پرسشنامه دارایی روایی و پایایی معتبر می باشد.
بله این پرسشنامه دارای منبع معتبر می باشد، که در داخل فایل ذکر شده است. منبع این فایل ممکن است یک پایان نامه تایید شده، مقاله علمی- پژوهشی یا یک کتاب باشد.
برخی از پرسشنامهها رایگان هستند ولی اغلب پرسشنامهها رایگان نیستند.
بله، سیستم کاملا اتوماتیک است، پس از پرداخت به صفحه دانلود پرسشنامه هدایت می شوید.
برای خرید راحتر و دست جمعی بهتر است که ۱٫ در سایت ثبت نام کنید ۲٫ کیف پول خود را شارژ کنید ۳٫ وارد صفحه هر پرسشنامه که شدید به وسیله کیف پول خرید را انجام دهید. به این صورت بدون اینکه هر بار وارد درگاه بانک شوید پرسشنامه خود را فورا دریافت خواهید کرد
بله، تمام پرسشنامه های مادسیج کاملا استاندارد هستند، یعنی با روایی، پایایی و منبع معتبر می باشند.
در صورتی که پرسشنامه ای منبع نداشته باشد در توضیحات آن نوشته شده است؟
مادسیج تنها بانک پرسشنامه استاندارد در ایران می باشد، که تمامی پرسشنامه های خود را از شبکه محققین و دانشجویان تحصیلات تکمیلی کشور تهیه و استاندارد سازی می کند.
تهیه پرسشنامههای با کیفیت و استاندارد نیاز به صرف زمان و هزینه دارد و به همین دلیل امکان ارائه آنها به صورت رایگان وجود ندارد.
پرداخت
با سلام و احترام من نیاز فوری به یه پرسشنامه برای
اثرات پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در جلب رضایت آنها
با ابعاد ۱-خدمات مشتری ۲-برنامه های تشویقی ۳-سفارشی کردن خدمات ۴-ایجاد گروه (باشگاه) مشتریان
دارم در صورت امکان اطلاع دهید . تشکر
سلام من پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با این ابعاد: جذب ،حفظ، گسترش روابط با مشتری و بعد زیر ساختاری و بعد مشتری گرایی از تحقیق عباسی ۱۳۹۰ رو میخوام . ممنون
لطفا درخواست خود را به آدرس ایمیل research1818@gmail.com mailto:research1818@gmail.com بفرستید تا بررسی و اعلام نظر گردد.
لطفا پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با ابعادشناسایی مشتری،جذب مشتری،توسعه مشتری،حفظمشتری و میخواستم
متاسفانه پرسشنامه ارتباط با مشتری با این ابعاد موجود نیست
سلام امکانش هست که بگید چه مولفه هایی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری میسنجه؟ ممنون
سلام
من هم پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های بعد عملیاتی،تحلیلی وارتباطی رو لازم دارم این پرسشنامه شامل این مولفه ها حتما باشه؟؟
سلام
من پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های بعد عملیاتی،تحلیلی وارتباطی رو میخواستم این پرسشنامه شامل این مولفه ها میشه؟؟
ممنون
با سلام
به توضیحات پرسشنامه در سایت مراجعه نمایید.
سلام
من این پرسشنامه رو دانلود کردم
اما مولفه های اون دسته بندی نشده
لطفا راهنمایی کنید
ضمنا
آدرس آقای مسعودی که در کجا این پرسشنامه رو استفاده کرده رو لطفا کامل برام بفرستید که بتونم سند بدم
منبع: مسعودی، مصطفی(۱۳۸۸). ارزیابی رضایتمندی مشتری از کانال های ارتباط با مشتری در شرکت ایران خودرو و تعیین رابطه آن با سطح وفاداری
بقیه ش نیست
مولفه هم نداره
سلام
دوست عزیز لطفا دقت بفرمایید مولفه ها کاملا دسته بندی شده است جدول اول مربوط به مولفه ها می باشد