پرسشنامه مشتری مداری چنگ و یانگ (۲۰۱۸)

پرسشنامه مشتری مداری چنگ و یانگ (۲۰۱۸)

Customer orientation questionnaire

پرسشنامه مشتری مداری توسط چنگ و یانگ (۲۰۱۸) به منظور سنجش مشتری مداری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه مشتری مداری دارای ۹ سوال و ۳ مولفه تمرکز مشتری، مشارکت مشتری و ارتباط با مشتری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(اهداف و استراتژی های این شرکت در جهت ایجاد رضایت برای مشتریان تنظیم شده است.) به سنجش مشتری مداری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

مشتری مداری: مشتری مداری تلاش برای ایجاد و جذب ارزش از طریق رضایت مشتریان. برای این منظور شرکت ها نیازمند بهبود کیفیت محصولات و خدمات در یک سطح راضی کننده جهت برآورده ساختن نیازهای مشتری  هستند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از مشتری مداری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۹ گویه ای پرسشنامه مشتری مداری دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه مشتری مداری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه مشتری مداری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد(سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران

[parspalpaiddownloads id=”7153″