پرسشنامه واکنش های عاطفی کارکنان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

پرسشنامه واکنش های عاطفی کارکنان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

S Customers’ Emotional Reactions questionnaire (2020)

پرسشنامه واکنش های عاطفی کارکنان توسط گونگ و همکاران(۲۰۲۰) به منظور سنجش واکنش های عاطفی کارکنان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه واکنش های عاطفی کارکنان دارای ۸ سوال و ۲  مولفه احساسات مثبت کارکنان و احساسات منفی کارکنان می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(کارکنان بانک با ارائه خدماتشان باعث می شوند احساس خوشحالی کنم.) به سنجش واکنش های عاطفی کارکنان می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

واکنش عاطفی: احساسات مثبت مشتریان از طریق صحبت کردن کارکنان با ملایمت، لبخند زدن آنان، پاسخگویی سریع آنها و وقت گذاشتن به مشتریان برای انجام کارها انتقال می یابد که به ارتقاء کیفیت، رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان می انجامد. احساسات مشتریان به عنوان مدیریت احساس برای بیان احساسات مطلوب سازمانی در طول معاملات بین فردی تعریف می شود. به طور خاص، اگر برخورد خدمتی باعث ایجاد پاسخ عاطفی منفی شود (به عنوان مثال، عصبانیت، ترس و ناامیدی)، در این صورت، کارکنان می خواهند با نشان دادن رفتارهای ناسازگار (به عنوان مثال، بی احترامی در ارتباطات و رفتار بی ادبانه )در هنگام مواجهه با خدمات تلافی کنند. با این حال، طبق قوانین، چنین واکنشی مناسب یا حرفه ای نیستند، که استانداردهای لازم برای بیان مناسب احساسات را فراهم می آورد

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از واکنش های عاطفی کارکنان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۸ گویه ای پرسشنامه واکنش های عاطفی کارکنان دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه واکنش های عاطفی کارکنان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه واکنش های عاطفی کارکنان از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران