پرسشنامه پیش بینی ارزش مشتری فلینت و همکاران (۲۰۱۱)

پرسشنامه پیش بینی ارزش مشتری فلینت و همکاران (۲۰۱۱)

Customer value prediction questionnaire

پرسشنامه پیش بینی ارزش مشتری توسط فلینت و همکاران (۲۰۱۱) به منظور سنجش پیش بینی ارزش مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه پیش بینی ارزش مشتری دارای ۱۳ سوال و ۲ مولفه قابلیت پیش بینی ارزش مشتری، درک پیش بینی آرامش ارزش مشتری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(این بانک می تواند راه حل هایی جدید را به ما معرفی کند که ما واقعا به آن نیاز داریم اما برای درخواست آن فکر نکردیم.) به سنجش پیش بینی ارزش مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

پیش بینی ارزش مشتری: مفهوم ارزش مورد انتظار مشتری سلاحی استراتژیک در جذب و نگهداری مشتریان و یکی از موثر ترین و شناخته شده ترین عوامل موفقیت در کسب و کارهای تولیدی ،بازرگانی و ارایه دهندگان خدمات است. ارائه ارزش برتر به مشتری دل مشغولی همیشگی شرکت ها در ایجاد و حفظ مزیت رقابتی براساس نتایج عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری است.همان طور که بسیاری از محققان پیشنهاد کرده اند،اگر شرکت ها خواهان بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری خود هستند باید فعالیت ها خود را براساس تفکر خلق و ارائه ارزش برتر به مشتری تنظیم کنند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از پیش بینی ارزش مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۳ گویه ای پرسشنامه پیش بینی ارزش مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه پیش بینی ارزش مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه پیش بینی ارزش مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران