پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۸۶) – ۲۰ سوالی 1,309 بازدید بدون دیدگاه پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۸۶) – ۲۰ سوالی Service Quality Questionnaire پرسشنامه کیفیت خدمات با استفاده از مقیاس مشهور سرکوال، پاسورامان و دیگران (۱۹۸۸) توسط فتاحی (۱۳۸۶) به منظور سنجش کیفیت خدمات طراحی و تدوین شده است. سوالات و مولفه های پرسشنامه: پرسشنامه کیفیت خدمات دارای ۲۲ سوال بوده که در تحلیل عاملی با حذف دو سوال به ۲۰ سوال کاهش پیدا کرده و شامل ۵ مولفه شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، اطمینان خاطر، پاسخگویی و همدلی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (کارکنان این شعبه هیچ وقت آن قدر گرفتار نیستند که نتوانند با سرعت مناسب به کارهای من رسیدگی کنند.) به سنجش کیفیت خدمات می پردازد. تعریف مفهومی پرسشنامه کیفیت خدمات: کیفیت خدمات یکی از معنادارترین سازه ها در تبیین و توصیف نیات رفتاری آینده مشتریان می باشد. و امروزه به یک عامل متمایز کننده مهم و در پیشرو همواره برای حفظ کیفیت برتر خدمات و در نتیجه حفظ مشتریان خود در تلاش می باشند. واقع به رقابتی ترین اسلحه برای شرکت های خدماتی پیشرو تبدیل شده است. شرکت های خدماتی پیشرو همواره برای حفظ کیفیت برتر خدمات و در نتیجه حفظ مشتریان خود در تلاش می باشند. در ادبیات مدیریت و بازاریابی هنوز توافق واحدی برای تعریف و مفهوم سازی کیفیت خدمات وجود ندارد. با این حال می توانیم به طور ساده کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتری را این گونه تعریف کنیم: قضاوت ادراک شده مشتری درباره کیفیت کلی خدمات که ناشی از اختلاف بین ادراک مشتریان و انتظار آنها از خدمات دریافت شده می باشد. تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه منظور از کیفیت خدمات نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۲۰ گویه ای پرسشنامه کیفیت خدمات می دهند. روایی و پایایی پرسشنامه روایی ابزار جمع آوری داده اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). روایی پرسشنامه کیفیت خدمات توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل) پایایی ابزار جمع آوری داده قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل). کد محصول:۱۰۶۹۸۰ پایایی و روایی: دارد نوع فایل: ورد (Word) مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است) مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی) نحوه نمره گذاری: دارد منبع: دارد قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان گارانتی: دارد پرسشنامه کاملا استاندارد است، سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان) پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد. توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول