پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۹۷) – ۱۲ سوالی 1,135 بازدید بدون دیدگاه پرسشنامه کیفیت خدمات (۱۳۹۷) – ۱۲ سوالی Customers’ Mental Image Questionnaire پرسشنامه کیفیت خدمات با استفاده از پژوهش های چاکراوارتی (۲۰۰۳)، پلسنگ (۲۰۱۱) و گیلبرت و چوی (۲۰۰۳)، توسط قلی زاده امیردهی (۱۳۹۷) به منظور سنجش کیفیت خدمات طراحی و تدوین شده است. سوالات و مولفه های پرسشنامه: پرسشنامه کیفیت خدمات دارای ۱۲ سوال و ۵ مولفه ظواهر، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، خاطر جمع بودن و همدلی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (بانک … از تکنولوژی مدرن و به روز خدمات رسانی نظیر بانکداری اینترنتی، بانکداری تلفنی به مشتریان خود استفاده می نماید.) به سنجش کیفیت خدمات می پردازد. تعریف مفهومی پرسشنامه کیفت خدمات:کیفیت خدمات به تفاوت بین انتظارات مشتری از خدمت و تصویر عملکرد آن خدمت اشاره دارد. زمانی که انتظارات مشتری برآورده نمی شود، مشتریان از کیفیت خدمات ناراضی هستند. تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه منظور از کیفیت خدمات نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۲ گویه ای پرسشنامه کیفیت خدمات می دهند. روایی و پایایی پرسشنامه روایی ابزار جمع آوری داده اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). روایی پرسشنامه کیفت خدمات توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل) پایایی ابزار جمع آوری داده قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). پایایی پرسشنامه کیفت خدمات آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل). کد محصول:۱۰۶۹۷۵ پایایی و روایی: دارد نوع فایل: ورد (Word) مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است) مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی) نحوه نمره گذاری: دارد منبع: دارد قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان گارانتی: دارد پرسشنامه کاملا استاندارد است، سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان) پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد. توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول