پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری

  دریافت پکیج  پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری

(شامل پرسشنامه استاندارد،امتیازبندی،تفسیر و روایی – پایایی پرسشنامه)

در 1949 پروفسور لئوپولد بلاک با الهام از کار او از یکی از نقاشان کتابهای کودکان خواست که تصاویری را براساس پیشنهادهای ارائه شده بکشد و چند تصویر نیز به میل خویش ترسیم نماید: خانم لامونت 18 تصویر کشید که برخی کمابیش دارای حالت انسانی و برخی کاملا به حالت حیوانی بود. این تصاویر توسط پروفسور بلاک و چند روانشناس دیگر که همگی در استفاده از آزمون T.A.T تجربه کافی داشتند در مورد کودکان به کار گرفته شد. این متخصصان نتایج آزمون ها ، اطلاعات اضافی راجع به زمینه های زندگی کودکان و همچنین دریافت های خود از مسائل کودکان مورد مطالعه را به آقای بلاک عرضه کردند. پس از بررسی نتایج به دست آمده تعداد این تصاویر به 10 عدد کاهش یافت. به طور کلی آزمون اندریافت موضوع در کودکان (C.A.T )  دارای 10 تصویر از حیوانات است که در حالت های رفتاری شبیه به رفتار انسان تهیه شده اند و به منظور تشخیص مسائل روانی و اختلالات عاطفی کودکان در زمینه های مختلف به کار می رود. این آزمون یک متمم نیز دارد که CAT-S  نامیده می شود که شامل 10 تصویر اضافی راجع به مسائل ساده تری از قبیل : بازی ، مدرسه ، بیماری جسمی و غیره است. آزمون دیگری با محتوی CAT ولی با تصویر انسانی نیز ساخته شده که CAT-H نام دارد.

روایی و پایایی:

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد.معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفاي کرونباخ از صفر (0) به معناي عدم پایداري، تا مثبت یک (1+) به معناي پایائی کامل قرار می گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می شود.مقصود از روايي يك آزمون يا پرسشنامه، آن خصيصه يا ويژگي ابزار گرد اوري اطلاعات است كه مقولاتي را كه براي آنها در نظر گرفته شده است تعيين كند.

.

(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی و روایی: دارد (ایرانی)

 نوع فایل: word

 تعداد صفحات:4

 منبع: دارد

 تفسیر و نمره گذاری: دارد

 قیمت: فقط 8,900 تومان

 گارانتی: دارد

پرسشنامه کاملا استاندارد است

سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است

سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود. تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد.  مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران

 

  دانلود مطالب مرتبط 

پرسشنامه استاندارد با پایایی رایگان

500 پرسشنامه رایگان برای رشته های مدیریت و علوم تربیتی و روانشناس

پرسشنامه استاندارد ابزار سنجش خانواده (FAD)

پرسشنامه تعارض بین شغل – خانواده و خانواده – شغل

پرسشنامه خانواده های هر دو زوج شاغل- پندلتون و همکاران (DCFS)

پرسشنامه سنت های خانواده – مک کوبین و تامپسون(FTS)

پرسشنامه الگوی ارتباطات خانواده ریچی و فیتزپاتریک (۱۹۹۰)

مقیاس عملکرد خانواده تاویتیان و همکاران (FFS)