پرسشنامه بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری

دریافت پرسشنامه استاندارد بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری

هدف پرسشنامه  بررسی میزان بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه طراحی شده است .

پرسشنامه مذكور شامل دو بخش عمده مي باشد:

الف) نامه همراه: در اين قسمت هدف از گردآوري داده ها و ضرورت همكاري پاسخ دهنده بيان شده است.

ب) سوالات (گويه ها) پرسشنامه: اين بخش از پرسشنامه شامل دو قسمت مي باشد: 1- سوالات عمومي: اين قسمت شامل  متغير هاي جمعيت شناختي مي باشد و 2- سوالات تخصصي: اين قسمت شامل ۲۱ سوال بسته پاسخ است.

روایی ابزار

اعتبار یا روايي با اين مساله سروكار دارد كه يك ابزار اندازه گيري تا چه حد چيزي را اندازه مي گيرد كه ما فكر مي كنيم. براي تعيين روايي از روشهاي مختلفي مي توان استفاده كرد. در اين تحقيق براي تعيين روايي از روايي محتوایی استفاده كرده ايم. برای تعیین روایی پرسشنامه میزان بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری  نظرات اصلاحی اساتید راهنما و مشاور اعمال شده است.

 قابليت پایایی ابزار

قابليت اعتماد يا پايايي يك ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در در اندازه گيري هر آنچه اندازه مي گيرد(منبع داخل فايل) . در این پژوهش برای بررسی پایایی ابزار از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. بدين منظور يک نمونه اوليه شامل 30 پرسشنامه پيش آزمون گرديد و سپس با استفاده از داده‌هاي به دست آمده از اين پرسشنامه‌ها و به کمک نرم‌افزار آماري 19Spss ميزان ضريب پایایی برای مدیریت ارتباط با مشتری 79/0، شاخص های انسانی ۷۹/0، فناوری اطلاعات و ارتباطات ۷۸/0، توانمندی مدیریت سازمان  7۷/0 ، و برای کل پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری   94/0 بوده است که مبین سطح خیلی مطلوب پایایی این پرسشنامه می باشد.

(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی و روایی: دارد

 ابعاد (مولفه): دارد

 نوع فایل: ورد آفیس

 تعداد صفحات: 7

 منبع: دارد

 تفسیر و نمره گذاري: دارد

 قیمت: فقط 3,900 تومان

 گارانتی: دارد

پرسشنامه کاملا استاندارد است

سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است

سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود. تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد.  مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران