پرسشنامه اعتماد مشتری اولیویرا (۲۰۰۷)

پرسشنامه اعتماد مشتری اولیویرا (۲۰۰۷)

Customer Confidence questionnaire

پرسشنامه اعتماد مشتری توسط اولیویرا (۲۰۰۷) به منظور سنجش اعتماد مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه اعتماد مشتری دارای ۸ سوال  و ۳ مولفه شایستگی، صداقت و خیر خواهی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(اگر نیاز به کمک داشته باشم باور دارم که به بهترین شکل به من کمک خواهد شد.) به سنجش اعتماد مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

اعتماد مشتری: اعتماد یک مشخصه انسانی است و آن را یک مفهوم چند بعدی میدانند که دارای ابعاد رفتاری احساسی و ادراکی است. یعنی اعتقاد به قابل اطمینان بودن وعده یا برف یکی از طرفین و اینکه تعهدات خود را در یک رابطه مبادلاتی انجام خواهد داد. اعتماد را ادراک از اطمینان در مبادله قابلیت اتکا بودن و درستی شریک تعریف می کنند. در واقع اعتماد مشتری تمایل به اتکا به طرف دیگر مبادله که فرد به او اطمینان دارد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از اعتماد مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۸ گویه ای پرسشنامه اعتماد مشتری دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه اعتماد مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه اعتماد مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه:دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی )

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران