پرسشنامه اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری والامحمدی (۲۰۱۷)

پرسشنامه اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری والامحمدی (۲۰۱۷)

Customer relationship management practices Questionnaire Valmohammadi (2017)

پرسشنامه اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری توسط والامحمدی (۲۰۱۷) به منظور سنجش اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری  دارای ۲۲ سوال و ۵ مولفه، همکاری دازمدت، به اشتراک گذاری اطلاعات، مشارکت با مشتری، حل مسائل مشترک  و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر تکنولوژی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(مشتریان اصلی در رابطه با ارزیابی بازار با بانک مشارکت می کنند.) به سنجش اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

 اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری : مدیریت ارتباط با مشتری، راهبرد جامع کسب وکار و بازاریابی می باشد که فناوری ها، فرایندها و تمامی فعالیتهای کسب وکار حول مشتری را یکپارچه می سازد تا به ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور و بلندمدت با مشتریان منجر شود. اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری شامل: همکاری دراز مدت، به اشتراک گذاری اطلاعات، مشارکت با مشتری، حل مسائل مشترک و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر تکنولوژی است.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۲۲ گویه ای پرسشنامه اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد(سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص می باشد)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران