پرسشنامه بازخورد مشتری

معرفی پرسشنامه

پرسشنامه بازخورد مشتری

Customer Feedback questionnaire

پرسشنامه بازخورد مشتری توسط گلشنی (1397) به منظور سنجش بازخورد مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه بازخورد مشتری دارای 6 سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (من نظرات مثبت در مورد … در رسانه های اجتماعی ارسال می کنم.) به سنجش بازخورد مشتری می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

بازخورد مشتری: بازخورد بعنوان اطلاعات ارائه شده توسط يک عامل در رابطه با عملکرد و درک يک شخص است که براي اصلاح عملکرد شخص ارائه شده است. در نتيجه بازخورد نتيجه عملکرد است. براي اينکار بازخورد نيازمند اينست که اطلاعات تهيه شده، مرتبط با وظيفه يا فرايند يادگيري مورد نظر بوده باشد تا شکاف بين آنچه که درک شده و آنچه که بايد درک مي شد را پر کند. بازخورد مشتریان یک لغت در حوزه بازاریابی است و فرایند بدست آوردن نظرات مشتریان درباره کسب و کار٬ محصول و خدمات ارائه شده توسط شما را تشریح می کند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از بازخورد مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 6 گویه ای پرسشنامه بازخورد مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390).

روایی پرسشنامه بازخورد مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،1390).

پایایی پرسشنامه بازخورد مشتری آلفای کرونباخ بالای 70 صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

کد محصول:6749

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط 8,900 تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران