پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت (1997)

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت (1997)

Customer Citizenship Behavior questionnaire Bettencourt (1997)

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری توسط بتنکورت (1997) به منظور سنجش رفتار شهروندی مشتری طراحی و تدوین شده و توسط هوانگ و لی (2019) به کار برده شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری دارای 13 سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(اگر ایده مفیدی در مورد چگونگی بهبود خدمات داشته باشم، آن را به کسی در فروشگاه ارائه میدهم.) به سنجش رفتار شهروندی مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رفتار شهروندی مشتری: رفتارهای داوطلبانه، بصیرتی و آگاهانه است که برای موفقیت تولید و یا ارائه خدمات ضروری نیستند بلکه در کل به سازمان خدماتی کم می کنند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رفتار شهروندی مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 13 گویه ای پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390).

روایی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،1390).

پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای 70 صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط 3,900 تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران