پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک

. دریافت پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک (به همراه دو مقاله بيس معتبر رايگان)

پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک توسط Srinivasan، Anderson و Ponnavolu  در سال 2002 ساخته شده است که از 39 گویه و 8 خرده مقیاس سفارشی عمل کردن (5 سوال)، ارتباط تعاملی (5 سوال)، ترویج (5 سوال)، مراقبت (5 سوال)، انجمن (5 سوال)، انتخاب (4 سوال)، راحتی (5 سوال) و شخصیت (5 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک بکار می رود.

مشتریان وفادار علاوه بر جنبه های اقتصادی مبادله، برای روابط خود با شرکت نیز اهمیت قائل می شوند .در حالیکه مشتریان غیروفادار تاکید بیشتری بر ابعاد اقتصادی دارند، مشتریان وفادار از از کشش قیمتی کمتری نسبت به دیگر مشتریان برخوردارند.این نتیجه  بدین معنی است که مشتریان وفادار با افزایش قیمت محصولات از جانب فروشندگان موردنظر خود،  واکنش کمتری را در مقایسه با مشتریان غیر وفادار از خود نشان می دهند و به همین دلیل فروشندگان درآمد بیشتری را می توانند از آنها بدست آورند.

• روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه­ گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد.

تاج زاده و اعتمادی (1391)  در ضمن تحقیق خود پایایی و روایی پرسشنامه  را محاسبه کرده اند.

•  مقیاس پرسشنامه

براساس طیف لیکرت است و به صورت  کاملا موافقم(1) تا کاملا مخالفم(7) نمره گذاری می شود.

(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی و روایی: دارد (فارسی)

مقاله بيس: دارد(دو مقاله فارسی)

 نوع فایل: زيپ (word)

 تعداد صفحات:9

 مولفه : دارد (سوالات مربوط به هر مولفه مشخص است)

 منبع: دارد

تعریف مفهومی : دارد

مدل : دارد

 تفسیر و نمره گذاری: دارد

 قیمت: فقط 8,900 تومان

 گارانتی: دارد

پرسشنامه کاملا استاندارد است

سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است

سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود. تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد.  مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران

 دانلود مطالب مرتبط 

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

پرسشنامه نزدیکی به مشتری در بازارهای صنعتی

مقیاس ارزش ویژه برند مشتری محور چند بعدی یو و دانتو

پرسشنامه مشتری گرایی

پرسشنامه رابطه بین فروشنده و مشتری

پرسشنامه رضایت مشتری از بانک

پرسشنامه حفظ مشتری

ادبیات پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری