پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک

2,773 بازدید
بدون دیدگاه

پرسشنامه

. دریافت پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک (به همراه دو مقاله بيس معتبر رايگان)

پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک توسط Srinivasan، Anderson و Ponnavolu در سال 2002 ساخته شده است که از 39 گویه و 8 خرده مقیاس سفارشی عمل کردن (5 سوال)، ارتباط تعاملی (5 سوال)، ترویج (5 سوال)، مراقبت (5 سوال)، انجمن (5 سوال)، انتخاب (4 سوال)، راحتی (5 سوال) و شخصیت (5 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک بکار می رود.

مشتریان وفادار علاوه بر جنبه های اقتصادی مبادله، برای روابط خود با شرکت نیز اهمیت قائل می شوند .در حالیکه مشتریان غیروفادار تاکید بیشتری بر ابعاد اقتصادی دارند، مشتریان وفادار از از کشش قیمتی کمتری نسبت به دیگر مشتریان برخوردارند.این نتیجه بدین معنی است که مشتریان وفادار با افزایش قیمت محصولات از جانب فروشندگان موردنظر خود، واکنش کمتری را در مقایسه با مشتریان غیر وفادار از خود نشان می دهند و به همین دلیل فروشندگان درآمد بیشتری را می توانند از آنها بدست آورند.

روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه میگیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست میدهد.

تاج زاده و اعتمادی (1391) در ضمن تحقیق خود پایایی و روایی پرسشنامه را محاسبه کرده اند.