پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) – ۱۱ سوالی 1,234 بازدید بدون دیدگاه پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) – ۱۱ سوالی Client loyalty Questionnaire پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط راندل تیل (۲۰۰۵) به منظور سنجش وفاداری مشتریان طراحی و تدوین شده است. سوالات و مولفه های پرسشنامه: پرسشنامه وفاداری مشتریان دارای ۱۱ سوال و ۵ مولفه شامل وفاداری نگرشی، رفتار شکایتی، تمایل به وفادار بودن، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی و وفاداری موقعیتی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (در آینده باز هم از خدمات این سازمان استفاده خواهم کرد.) به سنجش وفاداری مشتریان می پردازد. تعریف مفهومی پرسشنامه وفاداری مشتریان: وفاداری مراجعه کنندگان، مفهومی بنیادی است که از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی تاثیر میپذیرد که می توان اثرگذاری آنها با توجه به نوع کسیب و کار، از سازمانی به سازمانی دیگر و از صنعتی به صنعتی دیگر، متفاوت است. شناخت دقیق این عوامل و تعیین میزان اثرگذاری هر یک از آنها در کمک به مدیران جهت تصمیم گیری درست، از اهمیت زیادی برخوردار است. از طرفی، منابع سازمانی محدود هستند و اگر مدیریت به دنبال طرح برنامه هایی برای حفظ مشتریان خود است، باید با توجه به عوامل تاثیرگذار بر وفاداری و اهمیت هر یک از این عوامل، این منابع محدود را تخصیص دهد. وفاداری تعهد به تکرار خرید یک کالا یا خدمت به طور پیوسته است. در این دیدگاه، وفاداری مشتریان یکی از متغیرهای واسط در تبیین راهبردهای نگهداری مشتریان است که به طور گسترده ای در شرکت ها بکار گرفته می شود. تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه منظور از وفاداری مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۱ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتریان می دهند. روایی و پایایی پرسشنامه روایی ابزار جمع آوری داده اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). روایی پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل) پایایی ابزار جمع آوری داده قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). پایایی پرسشنامه وفاداری مشتریان آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل). کد محصول:۱۰۶۹۷۸ پایایی و روایی: دارد نوع فایل: ورد (Word) مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است) مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی) نحوه نمره گذاری: دارد منبع: دارد قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان گارانتی: دارد پرسشنامه کاملا استاندارد است، سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان) پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد. توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول