پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (2005) – 11 سوالی 687 بازدید بدون دیدگاه پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل تیل (2005) – 11 سوالی Client loyalty Questionnaire پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط راندل تیل (2005) به منظور سنجش وفاداری مشتریان طراحی و تدوین شده است. سوالات و مولفه های پرسشنامه: پرسشنامه وفاداری مشتریان دارای 11 سوال و 5 مولفه شامل وفاداری نگرشی، رفتار شکایتی، تمایل به وفادار بودن، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی و وفاداری موقعیتی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (در آینده باز هم از خدمات این سازمان استفاده خواهم کرد.) به سنجش وفاداری مشتریان می پردازد. تعریف مفهومی پرسشنامه وفاداری مشتریان: وفاداری مراجعه كنندگان، مفهومي بنيادی است كه از عوامل و شرايط متعدد و متنوعي تاثير ميپذيرد كه مي توان اثرگذاری آنها با توجه به نوع كسيب و كار، از سازماني به سازماني ديگر و از صنعتي به صنعتي ديگر، متفاوت است. شناخت دقيق اين عوامل و تعيين ميزان اثرگذاری هر يک از آنها در كمک به مديران جهت تصميم گيری درست، از اهميت زيادی برخوردار است. از طرفي، منابع سازماني محدود هستند و اگر مديريت به دنبال طرح برنامه هايي برای حفظ مشتريان خود است، بايد با توجه به عوامل تاثيرگذار بر وفاداری و اهميت هر يک از اين عوامل، اين منابع محدود را تخصیص دهد. وفاداری تعهد به تکرار خريد يک كالا يا خدمت به طور پيوسته است. در اين ديدگاه، وفاداری مشتريان يکي از متغيرهای واسط در تبيين راهبردهای نگهداری مشتريان است كه به طور گسترده ای در شركت ها بکار گرفته مي شود. تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه منظور از وفاداری مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 11 گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتریان می دهند. روایی و پایایی پرسشنامه روایی ابزار جمع آوری داده اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390). روایی پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل) پایایی ابزار جمع آوری داده قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،1390). پایایی پرسشنامه وفاداری مشتریان آلفای کرونباخ بالای 70 صدم به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل). کد محصول:106978 پایایی و روایی: دارد نوع فایل: ورد (Word) مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است) مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی) نحوه نمره گذاری: دارد منبع: دارد قیمت: فقط 3,900 تومان گارانتی: دارد پرسشنامه کاملا استاندارد است، سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان) پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد. توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول