پرسشنامه وفاداری مشتری زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶)

پرسشنامه وفاداری مشتری زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶)

The Customer Loyalty Questionnaire Zitamal, Berry and Parasuraman (1996)

پرسشنامه وفاداری مشتری توسط زیتامل، بری و پاراسورامان (۱۹۹۶) به منظور سنجش وفاداری مشتری  طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتری دارای ۸ سوال و ۳ مولفه وفاداری مشتری، وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (در آینده ، در مورد این بانک با دیگران مطلوب صحبت خواهم کرد.) به سنجش وفاداری مشتری می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

وفاداری مشتری: وفاداری مفهومی پیچیده است، وفاداری، از نگرش مطلوبتر نسبت به یک علامت تجاری در مقایسه با دیگر علائم تجاری و تکرار رفتار خرید حاصل می شود. حفظ تعهد عمیق مشتری به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات از یک برند و تکرار مستمر آن در آینده، تداعی کننده مفهوم وفاداری است، البته با قبول این وضعیت که تأثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شودوفاداری مشتری وفاداری مشتریان یعنی ایجاد ذهنیت مثبت و نیک در ذهن طرف مقابل و داشتن یک نوع نگرش مثبت به یک نشان تجاری می باشد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از وفاداری مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۸ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتری  می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه وفاداری مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه وفاداری مشتری آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

کد محصول:۱۰۶۹۶۳

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران