پرسشنامه وفاداری مشتری زيتامل، بری و پاراسورامان (1996) 905 بازدید بدون دیدگاه پرسشنامه وفاداری مشتری زيتامل، بری و پاراسورامان (1996) The Customer Loyalty Questionnaire Zitamal, Berry and Parasuraman (1996) پرسشنامه وفاداری مشتری توسط زيتامل، بری و پاراسورامان (1996) به منظور سنجش وفاداری مشتری طراحی و تدوین شده است. سوالات و مولفه های پرسشنامه: پرسشنامه وفاداری مشتری دارای 8 سوال و 3 مولفه وفاداری مشتری، وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (در آینده ، در مورد این بانک با دیگران مطلوب صحبت خواهم کرد.) به سنجش وفاداری مشتری می پردازد. تعریف مفهومی پرسشنامه وفاداری مشتری: وفاداری مفهومي پيچيده است، وفاداری، از نگرش مطلوبتر نسبت به يک علامت تجاری در مقايسه با ديگر علائم تجاری و تکرار رفتار خريد حاصل مي شود. حفظ تعهد عميق مشتری به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات از يک برند و تکرار مستمر آن در آينده، تداعي کننده مفهوم وفاداری است، البته با قبول اين وضعيت که تأثيرات موقعيتي و تلاش های بازاريابي، به صورت بالقوه مي تواند باعث تغيير در رفتار مشتری شودوفاداری مشتری وفاداری مشتريان يعني ايجاد ذهنيت مثبت و نيک در ذهن طرف مقابل و داشتن يک نوع نگرش مثبت به يک نشان تجاری مي باشد. تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه منظور از وفاداری مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات 8 گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتری می دهند. روایی و پایایی پرسشنامه روایی ابزار جمع آوری داده اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390). روایی پرسشنامه وفاداری مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل) پایایی ابزار جمع آوری داده قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،1390). پایایی پرسشنامه وفاداری مشتری آلفای کرونباخ بالای 70 صدم به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل). کد محصول:106963 پایایی و روایی: دارد نوع فایل: ورد (Word) مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است) مقاله بیس: دارد ( یک مقاله فارسی) نحوه نمره گذاری: دارد منبع: دارد قیمت: فقط 8,900 تومان گارانتی: دارد پرسشنامه کاملا استاندارد است، سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان) پشتیبانی سایت کمتر از 3 ساعت پاسخگوی شما خواهد بود برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد. توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول