پرسشنامه وفاداری مشتری فلینت و همکاران (۲۰۱۱)

پرسشنامه وفاداری مشتری فلینت و همکاران (۲۰۱۱)

Customer loyalty questionnaire

پرسشنامه وفاداری مشتری توسط فلینت و همکاران (۲۰۱۱) به منظور سنجش وفاداری مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتری دارای ۳ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(من به طور منظم به دنبال بانکی جایگزین هستم که بتوانم به جای این بانک از خدمات آن استفاده کنم.) به سنجش وفاداری مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

وفاداری مشتری: وفاداری مشتری خدمت مفهومی متفاوت از دیگر سازه های وفاداری بوده و وابستگی زیادی به توسعه ی روابط بین فردی دارد؛ معمولاً در حوزه خدمات، ویژگی های نامحسوس مانند قابلیت اطمینان نقشی عمده در ایجاد یا حفظ وفاداری مشتری ایفا می نمایند.از نظر جارویس و مایو (۱۹۸۶) وفاداری خدمت موجب بروز رفتارهای خرید تکراری در بین مشتریان شده و نگرش مثبت و قوی نسبت به شرکت ایجاد می کند. زیپل و گلیمور (۱۹۸۷) وفاداری خدمت را به عنوان نگرشی که تحت شرایط مشخصی ایجاد گردیده و نتیجه فرایندهای روانشناختی خاصی می باشد، بیان نموده اند. وفاداری تعهدی عمیق به خرید دوباره یک محصول یا خدمت برتری داده شده در آینده است که به معنای خرید دوباره از یک برند علیرغم وجود تأثیرات محیطی و اقدامات بازاریابی رقبا برای تغییر رفتار است. از نظر عشقی و همکاران( ۲۰۰۷ ) وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان با اطمینان احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آن ها را برطرف کند به طوری که رقیبان سازمان از مجموعه ی ملاحظات مشتریان خارج شده و تنها به خرید از سازمان اقدام نماید.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از وفاداری مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۳ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه وفاداری مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه وفاداری مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران