پرسشنامه وفاداری مشتری نگوین و همکاران (۲۰۱۸)

پرسشنامه وفاداری مشتری نگوین و همکاران (۲۰۱۸)

Customer perceived value questionnaire

پرسشنامه وفاداری مشتری توسط نگوین و همکاران (۲۰۱۸) به منظور سنجش وفاداری مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتری دارای ۴ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(با وجود اینکه سایر شرکت های ترفیعات بسیاری را برای مشتریانشان ارائه می کنند، همچنان  این شرکت را انتخاب می کنم.) به سنجش وفاداری مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

وفاداری مشتری: وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تأثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد. وفاداری مشتری پایه و اساس مزیت رقابتی است و تأثیر قوی بر عملکرد شرکت دارد و به خودی خود در انواع مختلف رفتارها مشهود است که شایع ترین آن ها تشویق ارائه دهنده خدمات و توصیه ارائه دهنده خدمات به سایر مشتریان است.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از وفاداری مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۴ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه وفاداری مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه وفاداری مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران