پرسشنامه وفاداری مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

پرسشنامه وفاداری مشتریان گونگ و همکاران (۲۰۲۰)

 Customer loyalty questionnaire Gong & et al (2020)

پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط گونگ و همکاران (۲۰۲۰) به منظور سنجش وفاداری مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتریان دارای ۳ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(من درباره ارائه خدمات این بانک به افراد دیگر تعریف می کنیم.) به سنجش وفاداری مشتریان می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

وفاداری مشتریان: وفاداری عبارت است از، وجود یک نگرش مثبت نسبت به یک پدیده و رفتار حمایتگرایانه از آن. وفاداری مشتری از طریق اقداماتی از قبیل، خریدهای پیاپی و منظم، پشتیبانی از محصولات مختلف و خدمات  پیشنهاد شده و در امان ماندن از فعالیتهای تشویقی رقبا، ثابت می ماند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از وفاداری مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۳ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتریان دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه وفاداری مشتریان  آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان

 گارانتی: دارد

 پرسشنامه کاملا استاندارد است،

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است؛ و یک نسخه هم به ایمیل ارسال خواهد شد

 سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است

 برای خرید راحتر، سریع تر و چند فایلی  در سایت عضو شوید و از کیف پول استفاده کنید ( صرفه جویی در زمان)

 پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود

 برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد.

توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود . تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران