مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) 7,725 بازدید بدون دیدگاه دریافت پکیج مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) (شامل پرسشنامه استاندارد،امتیازبندی،مولفه، تفسیر و روایی – پایایی پرسشنامه) مقیاس کیفیت خدمات (SERVQUAL) توسط Parasuraman، Zeithaml و Berry در سال ۱۹۸۸ ساخته شده است که از ۴۴ گویه ساخته شده است که به منظور سنجش کیفیت خدمات بکار می رود.نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت ۷ نقطه ای می باشد که برای گزینه های «کاملاً مخالفم»، «خیلی مخالفم»، «کمی مخالفم»، «بی نظرم»، «کمی موافقم»، «خیلی موافقم» و «کاملاً موافقم» به ترتیب امتیازات ۱، ۲، ۳، ۴، ۵، ۶ و ۷ در نظر گرفته می شود. روایی و پایایی پرسشنامه قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد.معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار می گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می شود.مقصود از روایی یک آزمون یا پرسشنامه، آن خصیصه یا ویژگی ابزار گرد اوری اطلاعات است که مقولاتی را که برای آنها در نظر گرفته شده است تعیین کند.این پرسشنامه ترجمه شده از روی یک ابزار به زبان انگلیسی است که تا کنون در ایران اجرا نشده است و نیازمند اعتباریابی (سنجش روایی و پایایی است).اما نویسنده روایی این پرسشنامه را مطلوب گزارش کرده و پایایی آن را طبق آلفای کرونباخ مطلوب ذکر کرده است. (توضیحات کامل در داخل فایل) پایایی و روایی: دارد تعریف مفهومی و عملیاتی: دارد مقاله بیس: دارد مولفه: دارد(سوالات مربوط به هر مولفه مشخص است) نوع فایل:(word) تعداد صفحات: ۸ منبع: دارد تفسیر و نمره گذاری: دارد قیمت: فقط ۸,۹۰۰ تومان گارانتی: دارد پرسشنامه کاملا استاندارد است سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است سایت مادسیج متصل به درگاه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است پشتیبانی سایت کمتر از ۳ ساعت پاسخگوی شما خواهد بود برای پیگیری بهتر، شماره رسید پرداخت به شماره موبایل شما پیامک خواهد شد. توجه مهم: خرید از مادسیج کاملا امن و مطمئن انجام می شود. تمامی فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد. مادسیج مبتکر پرسشنامه های استاندارد در ایران جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول دانلود مطالب مرتبط پرسشنامه استاندارد با پایایی رایگان ۵۰۰ پرسشنامه رایگان برای رشته های مدیریت و علوم تربیتی و روانشناس پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی با استفاده از مدل سروکوال پرسشنامه کیفیت خدمات پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال) پرسشنامه استاندارد ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات درمانی پرسشنامه کیفیت خدمات فروش اینترنتی ژیلی و همکاران (۲۰۰۳) (فرم کوتاه)