پایان نامه بررسی قرآیند مدیریت ارتباط با مشتریCRM در بانک صادرات 3,304 بازدید بدون دیدگاه دانلود پایان نامه بررسی قرآیند مدیریت ارتباط با مشتریCRM در بانک صادرات از شبکه آموزشی پژوهشی ایران- مادسیج مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، ۱۳۸۵، ص۱). سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، ۱۳۸۵، ص۱). مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است. در رقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد. همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند. فهرست منابع: منابع فارسی: آزادی – ولی ۱۳۸۷ کیفیت خدمات بانکی – فصلنامه بانکصادرات ایران الهی – شعبان وحیدری – بهمن ۱۳۸۷ مدیریت ارتباط با مشتری چاپ دوم ناشر شرکت – چاپو نشر بازرگانی . انواری رستمی – علی اصغر- ترابی گودرزی- مریم و علی محمدلو مسلم. کیفیت خدمات بانکی فصلنامه اینترنتی مدرس علوم انسانی بهی, بنفشه ۱۳۸۳ ارائه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس جلیلی خشنود- جلیل (۱۳۷۵) آمار احتمال و استنباط آماری چاپ اول ناشر دانشگاه آزاد اسلامی حاجی زمانعلی- علی (۱۳۸۳) چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت (ارتباط با مشتری در سازمان های ایران پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس) خانلری- امیر ۱۳۸۵ ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های فناوری اطلاعات پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران زرگر- محمد ۱۳۸۱ اصول و مفاهیم فناوری اطلاعات, انتشارات بهینه چاپ اول زنجیرچی- سیدمحمود و ترابی – زهرا ۱۳۸۷ رویکرد در بهبود کیفیت خدمات بانکی ماهنامه اینترنتی علمی آموزشی تدبیر سال نوزدهم شماره ۱۹۳ شفیعی – مرتضی ۱۳۸۵ اندازه گیری کیفیت خدمات بانکی با استفاده از مدل سر وکوال در بانک صادرات شهر اصفهان پایان نامه کارشناسی ارشد شیرازی نوری ، حسن ۱۳۸۶ رضایت مشتری فصلنامه بانک صادرات شماره ۴۱ صفوی سیر محله – سید رحیم ۱۳۸۷ بررسی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران عزتی – مرتضی ۱۳۷۶ روش تحقیق در علوم اجتماعی انتشارات تربیت مدرس فرزانه – مهدی ۱۳۸۵ ارائه مدلی جهت سنجش آمادگی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی میرهادی – سید محمد باقر ۱۳۸۵ مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه, پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس هیل – نیکل ۱۳۸۵ اندازه گیری رضایت مشتری ترجمه محمد رضا اسکندری- منیره اسکندری چاپ اول چاپخانه غزل صحافی کیمیا. منابع لاتین: yong chao, Hu, How Bamks manage CRM A B2B perpective Lulea university of Technology, Department of Business Administration and social , master Thesis Bud Hwani, k,CMA management Apr2002 rol 76 Issue2 P.13 Bolton M(2004) customer centric basiness processing , International Jairnal of productivity and performance management 53(1), 41.51. Eric William, 23 sep 2008. getting started with CRM Whalis?com G.Rogers T(1999) customer relationships Leadership:A Leadoship and motivation moder for the twenty- fivst century business توجه: این فایل تنها جهت کمک به پژوهشگران و دانشجویان در جهت بهتر انجام دادن تحقیق و پژوهش آنان می باشد و مادسیج هیچ مسئولیتی در قبال سو استفاده بعضی اشخاص از این فایل را به عهده نمی گیرد. سرفصل های این پایان نامه شامل موارد زیر است: فصل اول: کلیات تحقیق فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق فصل سوم:روش شناسی تحقیق فصل چهارم:تجزیه و تحلیل فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات مشخصات فایل: نام پایان نامه:پایان نامه بررسی قرآیند مدیریت ارتباط با مشتریCRM در بانک صادرات نوع فایل:word رشته: مدیریت دولتی پروپوزال:دارد بخش آماری:دارذ منبع:دارد( فارسی-لاتین) پیشینه پژوهش:دارد تعداد صفحات:۹۵ گارانتی بازگشت وجه: دارد( کیفیت این فایل تضمین شده است در صورت هر گونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود.) قیمت:۱۹,۹۰۰ تومان توجه مهم: شما می توانید با اطمینان از مادسیج خرید کنید، برای اطمینان از تایید درگاه پرداخت ما اینجا کلیک کنید. تمای فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد و در صورت نارضایتی شما از هر فایل تیم مادسیج موظف است فایل جایگزین یا در نهایت مبلغ شما را بازگرداند. جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول دانلود مطالب مرتبط پرسشنامه استاندارد با پایایی رایگان ۵۰۰ پرسشنامه رایگان برای رشته های مدیریت و علوم تربیتی و روانشناسی ادبیات پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (۳۰ گویه) پرسشنامه عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه سنجش مدیریت ارتباط با مشتری (۱۴ گویه)