پایان نامه بررسی قرآیند مدیریت ارتباط با مشتریCRM در بانک صادرات 3,052 بازدید بدون دیدگاه دانلود پایان نامه بررسی قرآیند مدیریت ارتباط با مشتریCRM در بانک صادرات از شبکه آموزشی پژوهشی ایران- مادسیج مقدمه مديريت ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري» اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1). سازمان ها و تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان به عنوان مبادلاتي سودمند و متقابل ونيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارد، مي نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1). مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است. در رقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد. همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند. فهرست منابع: منابع فارسی: آزادي – ولي 1387 کيفيت خدمات بانکي – فصلنامه بانکصادرات ايران الهي – شعبان وحيدري – بهمن 1387 مديريت ارتباط با مشتري چاپ دوم ناشر شرکت – چاپو نشر بازرگاني . انواري رستمي – علي اصغر- ترابي گودرزي- مريم و علي محمدلو مسلم. کيفيت خدمات بانکي فصلنامه اينترنتي مدرس علوم انساني بهي, بنفشه 1383 ارائه چهارچوبي براي طراحي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه تربيت مدرس جليلي خشنود- جليل (1375) آمار احتمال و استنباط آماري چاپ اول ناشر دانشگاه آزاد اسلامي حاجي زمانعلي- علي (1383) چهارچوبي براي پياده سازي مديريت (ارتباط با مشتري در سازمان هاي ايران پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه تربيت مدرس) خانلري- امير 1385 ارائه مدلي مفهومي جهت سنجش بلوغ مديريت ارتباط با مشتري در سازمان هاي فناوري اطلاعات پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه تهران زرگر- محمد 1381 اصول و مفاهيم فناوري اطلاعات, انتشارات بهينه چاپ اول زنجيرچي- سيدمحمود و ترابي – زهرا 1387 رويکرد در بهبود کيفيت خدمات بانکي ماهنامه اينترنتي علمي آموزشي تدبير سال نوزدهم شماره 193 شفيعي – مرتضي 1385 اندازه گيري کيفيت خدمات بانکي با استفاده از مدل سر وکوال در بانک صادرات شهر اصفهان پايان نامه کارشناسي ارشد شيرازي نوري ، حسن 1386 رضايت مشتري فصلنامه بانک صادرات شماره 41 صفوي سير محله – سيد رحيم 1387 بررسي آمادگي سازمان ها براي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري CRM پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه تهران عزتي – مرتضي 1376 روش تحقيق در علوم اجتماعي انتشارات تربيت مدرس فرزانه – مهدي 1385 ارائه مدلي جهت سنجش آمادگي سازمان در مديريت ارتباط با مشتري پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه علامه طباطبائي ميرهادي – سيد محمد باقر 1385 مديريت ارتباط با مشتري در بانک رفاه, پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه تربيت مدرس هيل – نيکل 1385 اندازه گيري رضايت مشتري ترجمه محمد رضا اسکندري- منيره اسکندري چاپ اول چاپخانه غزل صحافي کيميا. منابع لاتین: yong chao, Hu, How Bamks manage CRM A B2B perpective Lulea university of Technology, Department of Business Administration and social , master Thesis Bud Hwani, k,CMA management Apr2002 rol 76 Issue2 P.13 Bolton M(2004) customer centric basiness processing , International Jairnal of productivity and performance management 53(1), 41.51. Eric William, 23 sep 2008. getting started with CRM Whalis?com G.Rogers T(1999) customer relationships Leadership:A Leadoship and motivation moder for the twenty- fivst century business توجه: این فایل تنها جهت کمک به پژوهشگران و دانشجویان در جهت بهتر انجام دادن تحقیق و پژوهش آنان می باشد و مادسیج هیچ مسئولیتی در قبال سو استفاده بعضی اشخاص از این فایل را به عهده نمی گیرد. سرفصل های این پایان نامه شامل موارد زیر است: فصل اول: کلیات تحقیق فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق فصل سوم:روش شناسی تحقیق فصل چهارم:تجزیه و تحلیل فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات مشخصات فایل: نام پایان نامه:پایان نامه بررسی قرآیند مدیریت ارتباط با مشتریCRM در بانک صادرات نوع فایل:word رشته: مدیریت دولتی پروپوزال:دارد بخش آماری:دارذ منبع:دارد( فارسی-لاتین) پیشینه پژوهش:دارد تعداد صفحات:95 گارانتی بازگشت وجه: دارد( کیفیت این فایل تضمین شده است در صورت هر گونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود.) قیمت:19,900 تومان توجه مهم: شما می توانید با اطمینان از مادسیج خرید کنید، برای اطمینان از تایید درگاه پرداخت ما اینجا کلیک کنید. تمای فایل های دریافتی از سایت تضمین شده می باشد و در صورت نارضایتی شما از هر فایل تیم مادسیج موظف است فایل جایگزین یا در نهایت مبلغ شما را بازگرداند. جهت سفارش لطفا اطلاعات زير را تکميل نماييد : پرداخت با کیف پول دانلود مطالب مرتبط پرسشنامه استاندارد با پایایی رایگان 500 پرسشنامه رایگان برای رشته های مدیریت و علوم تربیتی و روانشناسی ادبيات پايان نامه مديريت ارتباط با مشتري پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري كلانتري (30 گويه) پرسشنامه عوامل موثر بر استقرار فرايند مديريت ارتباط با مشتري پرسشنامه بلوغ مديريت ارتباط با مشتري پرسشنامه سنجش مديريت ارتباط با مشتري (14 گويه)