پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات تعمیرگاهی هابر و همکاران

2,699 بازدید
بدون دیدگاه

پرسشنامه

دریافت پکیج پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات تعمیرگاهی هابر و همکاران

(شامل پرسشنامه استاندارد،امتیازبندی،تفسیر و روایی – پایایی پرسشنامه)

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات تعمیرگاهی توسط Huber، Herrmann و Henneberg (2007) ساخته شده است که از 20 گویه و 5 خرده مقیاس ترتیب دادن قرار ملاقات تلفنی (4 سوال)، تعمیرگاه (4 سوال)، تعامل با مکانیک (4 سوال)، پرداخت (4 سوال) و تحویل گرفتن خودرو (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش رضایت مشتریان در مراکز تعمیرگاهی بکار می رود.

نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 7 نقطه ای می باشد که برای گزینه های «کاملاً مخالفم»، «خیلی مخالفم»، «کمی مخالفم»، «بی نظرم»، «کمی موافقم»، «خیلی موافقم» و «کاملاً موافقم» به ترتیب امتیازات 7، 6، 5، 4، 3، 2 و 1 در نظر گرفته می شود.

روایی و پایایی پرسشنامه

این پرسشنامه ترجمه شده از روی یک ابزار به زبان انگلیسی است که تا کنون در ایران اجرا نشده است و نیازمند اعتباریابی (سنجش روایی و پایایی است). هابر روایی این پرسشنامه را مطلوب گزارش کرده و پایایی آن را طبق آلفای کرونباخ بالای 85 ذکر کرده است.

(توضیحات کامل در داخل فایل)